Middle/Senior CRM Manager

Ищем в команду CRM-специалиста, который погрузится в наши коммуникации с клиентами. В фокусе – вся цепочка: от планирования контента и сегментации до анализа метрик и экспериментов.

• разработка и реализация контент-плана массовых коммуникаций (Email, Push, SMS);
• сегментация и персонализация коммуникаций для различных аудиторий;
• организация кросс-командного взаимодействия и эффективная работа с командой продакшена;
• анализ эффективности CRM-инициатив и разработка предложений по улучшению массовых и триггерных сценариев;
• проведение экспериментов и тестов для выявления наиболее эффективных каналов и форматов;
• поддержка и масштабирование знания пользователей Flowwow о продукте;
• постановка задач на аналитику для построения дашбордов и отчетов;
• инициирование опросов для обогащения знаний о пользователях;
• бюджетирование и контроль затрат направления;
• регулярная отчетность по метрикам своего направления;
• внедрение лучших практик CRM-маркетинга.

• навыки управления проектами и опыт работы с кросс-функциональными командами (копирайт, дизайн, разработка, аналитика);
• опыт управления CRM-метриками (Open rate, Click rate, CtOR, Delivery rate, Unsubscribe Rate) и понимание их влияния на бизнес-метрики (AOV, PF, ARPU, ARPPU, LTV, Retention Rate, GMV, etc.);
• уверенные знания аналитических систем (знание Tableau как преимущество);
• опыт работы с аудиторией более миллиона пользователей);
• навыки проведения A/B-тестов: формулировка гипотез, дизайн эксперимента, анализ результатов;
• опыт успешной сегментации, когортизации базы и персонализации коммуникаций;
• опыт работы с CDP/ESP платформами (опыт с самописными CRM системами и Mindbox будет преимуществом);
• интерес к трендам и тенденциям в CRM, умение применять лучшие практики;
• гибкость, проактивность и ориентированность на результат.

Большим преимуществом будет опыт работы в e-commerce.

• удаленный формат работы или комфортный офис в Москве/Санкт-Петербурге
• льготы IT-компании для всех сотрудников;
• компенсацию стоимости техники, которую вы приобретаете для работы;
• компенсацию расходов на занятия спортом;
• расширенное медицинское обслуживание;
• возможность проходить профильное обучение и повышать квалификацию за счет компании, посещать профильные конференции и воркшопы;
• доступ к сервису психологической поддержки;
• корпоративную программу лояльности: персональная скидка на Flowwow + предложения от партнеров;
• развитое внутреннее комьюнити, где можно делиться опытом и навыками в разных сферах, участвовать в играх, мероприятиях и даже в режиме home office чувствовать себя частью команды.
   

Наши ценности

Забота и любовь

Наш продукт основан на желании людей радовать друг друга и быть вместе. Пока любовь жива, у Flowwow будут пользователи.

Развитие и рост

Flowwow быстро развивается и с радостью поддерживает инициативы сотрудников.

Культура взаимопомощи

У нас работают люди, вовлеченные в процесс и небезразличные к тому, что они делают.

Открытость к изменениям

Каждый может проявлять инициативу, предлагать и быстро видеть свой вклад в общий успех.

Благотворительность

Одна из целей Flowwow — помогать людям. Нас объединяют социальная ответственность и готовность участвовать в специальных благотворительных мероприятиях.